坚持顾客第一的服务宗旨,将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中,通过不断自我完善,确保为用户提供优质、快速的服务,当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务:
◆ 全国24小时服务热线:400-666-1443(燃气热水器、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、小家电产品)
◆ 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应,郊区4小时响应,其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务;
◆ 全系列产品提供免费设计安装方案服务,在规定范围内提供免费安装服务;
◆ 全系列产品定期提供电话回访服务;燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务;
◆ 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。
二、产品保修期限
产品类别 |
购机日期 |
整机保修期 |
主要零部件保修期 |
备注 |
燃气热水器 |
2015年2月28日前 |
保修1年 |
合金水箱保修5年 |
2015年3月1日购买的产品,保修期自用户购机日期开始计算,保修期为1年的产品,保修期内免除上门服务费与配件费用;保修期大于1年的,在1年后维修的产品在保修期内免除配件费用,收取上门服务费用50元/次.台(如用户地距离市郊或县城城区20公里以上的需另收取远程费,远程费按用户地距离市郊或县城城区实际公里数*1.5元/公里计算)。
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2015年3月1日后 |
恒温机、冷凝机保修3年; |
合金水箱保修5年;线(遥)控器、随机配送的花洒及进出水软管保修1年。 |
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S级高端智能机保修5年; |
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烟道机、强排机、人工煤气所有产品保修1年; |
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商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所) |
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电热水器 |
2015年2月28日前 |
保修1年 |
内胆保用5年 |
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2015年3月1日后 |
家用整机保修6年,商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所) |
内胆保用8年,线(遥)控器保修1年,低值易损件保修1年(指花洒、软管、镁棒、硅胶或密封胶圈、防电墙),北方硬水条件下发热管保修1年(硬水环境判定:指发热管表面有无结垢物) |
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抽油烟机 |
2010年1月1日前 |
保修1年 |
电机保修5年 |
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2010年1月1日--2015年2月28日前 |
保修1年 |
电机保修6年 |
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2015年3月1日后 |
保修3年,商用及工程用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所) |
电机保修6年,油杯、滤网、照明灯保修1年。 |
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灶具 |
2015年2月28日前 |
所有灶具保修1年 |
无 |
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2015年3月1日后 |
台式灶保修1年 |
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2015年3月1日后 |
嵌入式灶保修3年,人工煤气的保修1年,商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所)。 |
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消毒柜 |
2015年2月28日 |
所有消毒柜保修1年 |
无 |
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2015年3月1日后 |
嵌入式保修3年,其他保修1年,商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所) |
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电烤箱 |
2014年1月1日后 |
保修3年 |
功能转换开关、风扇电机、发热管保修1年 |
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采暖热水炉 |
2010年1月1日后 |
保修2年 |
热交换器,比例阀、三通阀保修3年,线(遥)控器保修1年。 |
保修期自用户调试、使用日期开始计算 |
热泵热水器(含承压水箱) |
2014年4月30日前 |
保修2年 |
内胆保用3年。 |
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2014年5月1日后 |
制热量<10kW,保修3年 |
随机配置水箱内胆保用5年。 |
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制热量≥10kW,保修2年 |
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太阳能水箱(指承压水箱) |
2014年4月30日前 |
保修1年 |
随机配置水箱内胆保用3年 |
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2014年5月1日后 |
保修3年 |
随机配置水箱内胆保用5年 |
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太阳能平板集热器 |
2011年1月1日后 |
整机保修3年 |
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2、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的(包括消费者自行拆卸修理的)。
4、无法提供有效购机凭证的,且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修,超出1年的按超保有偿收费服务。
5、《万和产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6、非我公司承诺的服务项目和内容。
7、燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的,产品及系统用户不得擅自使用,由此造成的后果由用户承担。